Вопросы-ответы

КАК ПОЛУЧИТЬ?

• Как я могу получить денежные средства?

  Для того, чтобы получить заём в компании ООО МКК «КНОПКАДЕНЬГИ», Вам необходимо сделать несколько простых шагов:

  • на главной странице knopkadengi.ru выберите желаемую сумму и срок займа, а затем нажмите на кнопку «Получить деньги»;

  • пройдите несколько шагов регистрации для создания Вашего личного кабинета;

  • введите данные банковской карты;

  • ожидайте решения по заявке;

  • ознакомьтесь и подтвердите условия договора.

• Что требуется для получения займа?

  Получить заём Вы можете, если:

  • являетесь гражданином Российской Федерации;

  • зарегистрированы на территории Российской Федерации;

  • ваш возраст составляет 18–75 лет (включительно);

  • имеете ежемесячный доход;

  • являетесь владельцем банковской карты платежных систем Visa/MasterCard/МИР/Маэстро/UnionPay.

• Есть ли требования к банковской карте?

  Ваша карта должна соответствовать следующим требованиям:

  • быть эмитирована платежными системами Visa/MasterCard/МИР/Маэстро/UnionPay;

  • карта должна быть именной и принадлежать Вам.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

• Под какую процентную ставку вы предоставляете заём?

  Первый заём предоставляется по ставке 0 % при условии оформления займа на срок до 7 дней включительно и полной оплаты в изначально установленный индивидуальными условиями договора займа срок. Общая ставка предоставления займов составляет 0,8% в день (292.000% годовых).

• На какую сумму и срок я могу получить заём?

  Вы можете получить от 4 000 до 30 000 рублей. Для новых клиентов заём предоставляется на срок от 7 до 21 дня, а для повторных от 7 до 31 дня.

ПОМОЩЬ

• Что делать, если я оформил(а) заём на карту, а деньги до сих пор не пришли?

  После подписания Индивидуальных условий займа компания автоматически перечисляет денежные средства на счёт Вашей банковской карты. На банковские карты платежных систем VISA/Mastercard/МИР/Маэстро/UnionPay денежные средства поступают в течение дня. Если по истечению указанного времени сумма все же не поступила, для проведения дальнейшей проверки Вам необходимо обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25 или info@knopkadengi.ru.

• Возникает ошибка при оплате банковской картой в личном кабинете, что делать?

  Проверьте, отвечает ли Ваша карта необходимым требованиям. Вероятно, что перевод был неуспешен по причине сбоя при проведении операции. Рекомендуем повторить попытку позднее или воспользоваться другой картой.

• Как узнать, что мой заём закрыт?

  Данная информация будет доступна в личном кабинете на нашем сайте knopkadengi.ru.

• Как войти в Личный кабинет?

  Необходимо зайти на нашу домашнюю страницу knopkadengi.ru, далее нажать на надпись «Вход в личный кабинет», после чего ввести номер телефона, который указывали при регистрации на нашей домашней странице, а также Вашу дату рождения. На данный номер поступит звонок. Вы должны поднять трубку и вписать продиктованный роботом код. Если по каким-то причинам звонок не поступит, а данное для ввода кода время истечет, то Вы можете запросить код в смс-сообщении, нажав на «Отправить код в смс-сообщении». Вам будет отправлен код для входа в Ваш личный кабинет.

• Как изменить данные в Личном кабинете?

  Для изменения персональных данных Вам необходимо направить фото разворота 2-3 стр. паспорта у Вашего лица так, чтобы все данные были читаемы, на электронную почту info@knopkadengi.ru. В письме указать какую именно информацию необходимо изменить (если это номер телефона, то указать корректный номер телефона). После получения от Вас фото удовлетворительного качества, информация в Личном кабинете будет изменена.

• Как я могу получить справку об отсутствии задолженности?

  После полной оплаты займа справка об отсутствии задолженности формируется в личном кабинете автоматически в разделе «Документы».

• Как досрочно погасить заём?

  Вы вправе досрочно вернуть сумму микрозайма полностью, с уплатой процентов за фактический срок пользования суммой микрозайма. Оплатить заём можно следующими способами:

  • в личном кабинете на сайте с помощью банковской карты. ВНИМАНИЕ: при внесении платежа взимается комиссия, установленная эквайером за операцию платежа. Зачисление платежа - моментально;

  • через терминалы Элекснет - комиссия 3% от суммы платежа. Зачисление платежа - моментально;

  • банковским переводом - комиссия согласно условиям банка-отправителя. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора и зависит от банка-отправителя;

  • в отделении Почты РФ - комиссия 0%. Сообщите идентификатор 53815, укажите в комментариях к платежу номер Вашего займа и внесите платеж. Зачисление платежа осуществляется в срок до 5 рабочих дней фактической датой поступления платежа на расчетный счет Кредитора.

• Заём закрыт, а кредитная история не обновилась, что делать?

  Обновление информации в бюро кредитных историй занимает до 2х календарных дней. По истечению данного срока Ваша кредитная история будет обновлена.

• Я вернул деньги в полном объеме, как скоро я смогу подать заявку на получение следующего займа?

  Подать заявку на новый заём можно сразу же после закрытия предыдущего.

• Как я узнаю, одобрена ли моя заявка?

  После того, как будет принято решение по заявке, мы направим уведомление на электронную почту и номер телефона, указанные Вами при регистрации.

• Почему мне отказали в получении займа?

  Как правило, нет какой-то одной причины для предоставления отказа по займу, система анализирует все предоставленные Вами данные, а также Вашу кредитную историю, после чего принимает решение. Вы можете повторно подать заявку, как только это станет возможным в Вашем личном кабинете по адресу knopkadengi.ru.

• Как я могу получить справку о наличии задолженности?

  Справку о наличии задолженности возможно получить в личном кабинете в разделе "Текущий заём". Справка о задолженности будет направлена на адрес Вашей электронной почты, указанной Вами при оформлении займа, а также отобразится в Вашем личном кабинете в разделе "Документы".

• Что требуется для реструктуризации займа?

  Вы вправе обратиться в адрес компании с вопросом о реструктуризации задолженности. Вместе с заявлением о реструктуризации Вам необходимо прислать документы, подтверждающие факт ухудшения финансового положения. Подробный перечень возможных документов представлен в Базовом стандарте защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации. Компания в свою очередь рассмотрит заявление, проанализирует приведенные в нём факты, а также документы, которые подтверждают ухудшение Вашего финансового положения. По итогам рассмотрения заявления компания примет решение о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа, либо об отказе в удовлетворении заявления и направит Вам ответ с указанием своего решения в течение 12 рабочих дней с даты регистрации в журнале обращений (1 рабочий день). Без документов в реструктуризации будет отказано.

• Как удалить аккаунт?

  Для удаления аккаунта Вам необходимо направить письмо на info@knopkadengi.ru или обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25. После получения Вашего обращения аккаунт будет удален без возможности восстановления доступа.

• На мои паспортные данные был оформлен заём третьим лицом, что делать?

  Для проведения внутренней проверки по факту возможного использования Ваших паспортных данных третьими лицами, необходимо направить письмо по адресу info@knopkadengi.ru. Ответ будет предоставлен в течение 12 рабочих дней с даты регистрации в журнале обращений (1 рабочий день) или обратиться по номеру 8 (800) 600-82-25.

• Как правильно сделать фото с паспортом?

  Правильное фото должно отвечать следующим требованиям:

  • все данные читаемы и не перекрыты руками;

  • на фото нет бликов;

  • фото хорошего качества.

СТРАХОВАНИЕ

• Что такое страхование жизни и здоровья?

  Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев – это надежный способ позаботиться о себе и своих близких. При возникновении непредвиденной ситуации Вы сможете обратиться в страховую компанию с целью получения страховой выплаты.

• Какова сумма страховой выплаты?

  Максимальная сумма страховой выплаты по договору добровольного коллективного страхования от несчастного случая составляет до 90 000 (для новых клиентов) и до 100 000 рублей (для повторных клиентов).

• С какого момента начинает действовать страховой полис?

  Полис действует с момента подписания Вами заявления на страхование и оплаты страховой премии, то есть со дня подписания договора займа.

• Каков период действия страхового полиса?

  Максимальный срок действия составляет 30 дней с момента подключения услуги (оформления займа). При подключенной услуге полис продолжает действовать даже когда клиент оплачивает заём полностью, но срок страхового полиса (30 дней) еще не истёк.

• Если страховое событие наступило, когда я смогу получить выплату?

  Страховая выплата производится в срок до 14 рабочих дней с момента принятия решения о страховой выплате. За более подробной информацией вам необходимо обращаться в АО «Д2 Страхование» по номеру телефона 8 (800) 775-52-90 (звонок по России бесплатный).

• Могу ли я продлить срок действия страховки?

  Максимальный срок действия страхового полиса фиксирован и равен 30 календарным дням. Продлить срок действия нельзя.

• Могу ли я расторгнуть договор страхования?

  Если с момента предоставления услуги прошло менее 30 календарных дней (включительно), Вы можете расторгнуть (прекратить) договор страхования в отношении себя, уведомив об этом ООО МКК «КНОПКАДЕНЬГИ» любым доступным способом. В данном случае страховой полис прекращает свое действие, а сумма страховой премии будет возвращена в полном объеме. В случае, если с момента предоставления услуги прошло более 30 календарных дней, сумма платы за присоединение к договору страхования возврату не подлежит.

• Что делать, если наступил страховой случай?

  • Незамедлительно обратитесь в лечебное учреждение для получения медицинской помощи.

  • Уведомите АО «Д2 Страхование» любым доступным способом в течение 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента события.

  • Соберите полный пакет документов и направьте в страховую компанию по адресу: 630099, г. Новосибирск, ул. Депутатская, д. 2, помещ. 1.